SAN FRANCISCO – 28. August 2024 – SugarCRM, Anbieter der preisgekrönten, KI-gestützten Vertriebsautomatisierungsplattform, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im IDC MarketScape: Worldwide B2B CRM Platform Software for Industrial Manufacturing 2024 Vendor Assessment (doc # US52034425, Juni 2024) als führender Anbieter ausgezeichnet wurde.
Der Bericht konstatiert: „SugarCRM konzentriert sich auf das mittlere Marktsegment und betrachtet die Fertigungsindustrie als ein strategisches Betätigungsfeld; die Lösungen des Unternehmens werden von über 1.200 B2B-Kunden aus der industriellen Fertigung eingesetzt. Das Angebot von SugarCRM für die Fertigungsindustrie konzentriert sich auf die Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse, um Verkaufszyklen zu beschleunigen, Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und differenzierten Service anzubieten.“
Dies ist der erste IDC MarketScape-Bericht, der den industriellen Fertigungssektor bewertet und eine gründliche Bewertung der Fähigkeiten und Strategien von CRM-Softwareanbietern für diese Branche liefert. Der Bericht konzentriert sich darauf, wie diese Anbieter industrielle Hersteller bei der Verwaltung und Verbesserung ihrer Business-to-Business (B2B)-Kundenbeziehungen unterstützen können, und ist damit eine verlässliche Quelle für Hersteller, die ihre Kundenmanagementstrategien optimieren wollen.
„Die Komplexität der B2B-Kundenbeziehungen in der industriellen Fertigung erfordert CRM-Lösungen, die fertigungsspezifische Workflows, Datenintegration und proaktives Engagement für den Kunden in den Vordergrund stellen“, sagt Mark Casidsid, Senior Research Analyst, IDC Manufacturing Insights. „Die Zukunft der Kundenansprache wird zunehmend intelligent sein. Die Herausforderung für Hersteller besteht darin, ihren Reichtum an Kundendaten in ein strategisches Asset zu verwandeln, das es ihnen ermöglicht, Interaktionen in großem Umfang zu personalisieren und verbesserte Erfahrungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten.“
„Wir sind stolz darauf, als weltweit führender Anbieter von Business-to-Business-CRM-Plattformsoftware für die industrielle Fertigung anerkannt zu werden“, sagt Paul Farrell, Chief Product Officer bei SugarCRM. „Industrielle Hersteller stehen aufgrund der Komplexität ihrer Produkte, einzigartiger Arbeitsabläufe und langer Verkaufszyklen vor vielen Herausforderungen. Fortschrittliche CRM-Lösungen mit KI-gestütztem Vertriebsansatz ermöglichen intelligentes Account-Management, das die riesige Menge an vorhandenen Kundendaten in ein produktives Asset verwandelt, das nicht nur den Umsatz und die Profitabilität steigert, sondern auch ein engagiertes Vertriebsteam und begeisterte Kunden begünstigt.“
Sugar Sell, sales-i, Market und Serve sind integrale Bestandteile der umfassenden CRM-Lösung von Sugar – einer Plattform, die auf fortschrittlicher künstlicher Intelligenz (KI) und benutzerfreundlichen Schnittstellen basiert. Zusammen brechen diese Lösungen die Silos auf, die oft innerhalb eines Unternehmens existieren, und gewährleisten einen kohärenten und effizienten Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen und Kundenerfolg.
Sugar ist von entscheidender Bedeutung für produzierende Unternehmen und überbrückt mühelos die Lücke zwischen Front-Office- und Back-Office-Technologien. Mit über 180 sofort einsatzbereiten ERP-Integrationen und strategischen Partnerschaften mit führenden ERP-Anbietern steigert Sugar die betriebliche Effizienz und verbessert die Kundenbeziehungen, so dass Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihr Geschäft erhalten.
Mit den KI-gesteuerten Erkenntnissen von Sugar können Teams auch versteckte Up-Sell-, Cross-Sell-, Link-Sell- und Switch-Sell-Produkte und -Dienstleistungen effektiver aufdecken, um den Marktanteil bei bestehenden Kunden zu erhöhen. Diese erweiterte KI-gestützte Funktionalität wurde durch die kürzliche Übernahme von sales-i, einer Lösung für Revenue Intelligence und Sales Enablement, durch SugarCRM ermöglicht.
„Die jüngste Übernahme von sales-i durch SugarCRM unterstreicht die wachsende Bedeutung datengestützter Erkenntnisse für die Navigation in den komplexen B2B-Fertigungsbeziehungen. Das Zusammenspiel von Vertriebsintelligenz, Vertriebsautomatisierung und KI-Fähigkeiten versetzt Hersteller in die Lage, durch ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren“, so Casidsid.
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Über IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie- und Dienstleistungsanbietern in einem bestimmten Markt zu geben. Die Studie verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einheitlichen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters in einem bestimmten Markt führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren der Technologieanbieter sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet Technologieeinkäufern auch eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und zukünftiger Anbieter.
Über SugarCRM
SugarCRM bietet Softwarelösungen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützen, durch verstärkte Automatisierung und eine bessere Daten- und Informationslage so effizient wie möglich zu arbeiten. Mit SugarCRM erhalten Teams in Echtzeit einen zuverlässigen Überblick über jeden Kunden. Die Plattform von SugarCRM bietet führende Technologie in den Bereichen Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundenservice mit einem Ziel vor Augen: die schwierigen Dinge einfacher zu machen.
Tausende von Unternehmen in über 120 Ländern verlassen sich auf Sugar, indem sie die Arbeit der Plattform überlassen. Das in der San Francisco Bay Area ansässige Unternehmen Sugar wird von Accel-KKR unterstützt.
Weitere Informationen über SugarCRM finden Sie unter: www.sugarcrm.com.
Pressekontakt:
Erin Lutz
Lutz Public Relations and Marketing (für SugarCRM)
erin@lutzpr.com
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Sarita Kincaid
Vice President, Corporate Communications, SugarCRM
sarita.kincaid@sugarcrm.com
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