Marine Instruments es el líder mundial en el desarrollo y la fabricación de equipos electrónicos adaptados al medio marino. La empresa, con sede en Pontevedra, opera en 30 países y lleva más de 15 años apostando por una innovación constante y tecnologías de punta. Sus productos enfocados al fomento de una pesca sostenible incluyen boyas satelitales con ecosondas, radio boyas, drones y servicios oceanográficos para la monitorización de flotas. La calidad de sus soluciones es legendaria y la empresa ofrece un servicio de atención al cliente y de posventa durante las 24h al día.
Información disponible no aprovechada
Marine Instruments manejaba los datos de sus clientes de forma descentralizada, guardándola en silos aislados. Al no disponer de información suficiente sobre las incidencias y peticiones pendientes en el departamento de atención al cliente, el equipo comercial desaprovechaba posibles oportunidades comerciales para la generación de nuevas ofertas y contratos marco. En resumen, la ausencia de un sistema interno para compartir y gestionar la cartera de clientes en tiempo real restaba potencial de crecimiento de fácil alcance.
Para remediar la situación Marine Instruments contactó con Redk, una consultoría especializada en soluciones CRM. Un equipo multidisciplinario analizó los procesos de trabajo y se familiarizó con la operativa de la empresa. En poco tiempo identificó los retos existentes y recomendó una estandarización de los procesos en una plataforma centralizada para agilizar el intercambio interdepartamental de los datos de clientes. Para ello, sugirió implementar una solución basada en SugarCRM.
Mediante una interfaz unificada Sugar Serve, la plataforma de servicio al cliente de SugarCRM, accede a la cartera de clientes y abre el camino para optimizar el flujo interno de información entre los diferentes departamentos. Con la solución implementada, los equipos disponen de una estructura centralizada con una visibilidad que facilita el intercambio de datos en tiempo real y que permite atender a los clientes de forma proactiva .
Por un lado, la herramienta mejora el seguimiento de los procesos internos, ayuda con la gestión de los SLA y simplifica la planificación del negocio en el corto y el medio/largo plazo. Por otro, facilita una experiencia positiva de los clientes y abre la vía para dar continuidad a la impresionante trayectoria de crecimiento de Marine Instruments.
Sugar Partner
En redk, estamos decididos a hacer que su negocio tenga éxito. El primer paso en nuestro enfoque de CRM es comprender y adaptar nuestras soluciones a tu estrategia y objetivos comerciales principales. Nuestro objetivo final es alinear perfectamente nuestra tecnología con su plan de negocios para que pueda alcanzar sus objetivos.