A diferencia de otros productos CRM principales, Sugar ofrece funciones de soporte, ventas y marketing, todo ello en un único paquete. Facilite a sus usuarios poder presentar una visión unificada de la organización a sus clientes. Capacite a su equipo de soporte para que gestione mejor las solicitudes de soporte al cliente a través de nuestro sistema de gestión de casos, el cual ofrece un uso compartido mejorado de la información y asignación de casos.
Asegúrese de que todo su personal de cara al cliente puede acceder fácilmente al estado de cualquier caso con nuestra herramienta de gestión de casos. La herramienta mostrará un listado de todos los casos incluidos en una cuenta, para que el equipo esté mejor preparado para su interacción con un cliente. Los casos también proporcionan una vista fácil de todas las solicitudes y respuestas que han tenido lugar entre el cliente y la organización.
Empiece su prueba gratis hoy y:
- Consiga mejores insights acerca del desempeño de sus equipos de soporte y satisfacción al cliente.
- Mida con eficacia las métricas de casos, incluidos los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción de los clientes.
- Supervise cómo se resuelven los problemas dentro de su organización.
- Identifique rápidamente mejoras en los procesos para definir prioridades de caso, definiciones de escalamiento y resoluciones.
Defina fácilmente el nivel de prioridad de cada caso y clasifique los defectos de los productos para prestarles una atención más rápida. Asigne los casos y su estado de escalamiento a los agentes de soporte al cliente apropiados y garantice su pronta resolución. Lleve el seguimiento de los tiempos de resolución en las distintas cuentas y agentes. Cree recordatorios para garantizar que los errores se gestionan de manera rápida y asegurar una mayor satisfacción del cliente.
La función de correo electrónico entrante de Sugar permite reenviar automáticamente los correos electrónicos al agente de soporte al cliente adecuado que se está encargando del caso.
Asegúrese de que ciertas categorías de incidentes se asignan automáticamente al equipo adecuado para su resolución.
Con nuestro sistema de gestión de casos, le ayudamos a gestionar fácilmente los recursos de los equipos y la productividad. También puede dar prioridad a determinadas cuestiones y asignar los casos según la carga de casos asignados al agente de soporte y su experiencia.
Use el módulo de software de seguimiento de errores de Sugar para seguir y gestionar problemas relacionados con los productos, ya se hayan detectado internamente o hayan sido notificados por algún cliente. Vincule cada registro de un error a otros registros de Sugar como contactos, llamadas, caso, etc. Proporcione a sus usuarios una forma de revisar rápidamente todos los detalles del error y ver su estado de resolución. Con el módulo de errores de Sugar puede conseguir una visión completa de los problemas de los productos, su frecuencia y el esfuerzo necesario para solucionarlos. El módulo de errores de Sugar no solo garantiza que los problemas del cliente se solucionan, sino que además ayuda a mejorar sus productos.