La experiencia del cliente como solución para remediar la pérdida de clientes
¿Cómo pueden las empresas reducir la pérdida de clientes si sus experiencias no están a la altura de las expectativas?
El promedio de pérdida de clientes es del
0%
a nivel mundial
y del
0%
en Estados Unidos.
de los encuestados admite la necesidad de escuchar y aplicar las opiniones de los clientes para mejorar el servicio y la experiencia que ofrecen.
Seis de cada diez encuestados afirman que su promedio de pérdida de clientes ha aumentado en los últimos 12 meses.
Más de
la mitad
reconoce que no puede racionalizar, rastrear, cuantificar o prevenir la pérdida de clientes.
de los responsables de ventas y marketing cree que sus clientes se van por culpa de una comunicación deficiente y la ausencia de un intercambio fluido de mensajes.
Para revertir esta situación, las organizaciones deben centrarse más en el cliente y aprovechar tecnologías como el CRM para optimizar y personalizar el compromiso a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Descubra el camino a seguir.
Obtener el informe completoCómo el CRM impulsa la experiencia del cliente
Muchas soluciones de CRM no cumplen su promesa de ofrecer una visión completa del cliente, lo que supone un desperdicio de dinero y una pérdida de oportunidades.
El
0%
confiesa que la mayor frustración con su CRM es que es demasiado complejo, no es intuitivo ni fácil de usar o no se puede personalizar.
0%
de los responsables de ventas y marketing cree que su actual CRM les está haciendo perder dinero.
de los encuestados afirma que tener una visión unificada del cliente es fundamental para poder ofrecerle una experiencia óptima.
0%
cree que le faltan datos para mejorar sus campañas de marketing y su pipeline de ventas.
Una plataforma de datos de CRM compartida que conecte a cada parte interesada con una visión completa del cliente es la base para crear una high-definition customer experience, o HD-CX.
Descubra el camino a seguir.
Obtener el informe completoCoordinar la alineación de la organización
Alinear los equipos de ventas, marketing y servicio no es una tarea fácil, especialmente cuando cada grupo trabaja con diferentes datos, estrategias y conceptos de éxito.
0% de los leads
de ventas procedentes del marketing se considera poco o nada cualificado.
0%
de los responsables de ventas y marketing está de acuerdo en que una mala coordinación entre ambos equipos impide un desarrollo satisfactorio del negocio.
de los encuestados señala los sistemas no integrados o las diferentes plataformas tecnológicas como causa de este desajuste en los esfuerzos de ventas y marketing.
0%
de los leads de ventas nunca son objeto de seguimiento, ya sea por falta de confianza en su calidad o porque nadie los considera como propios.
Un CRM unificado permite a los equipos de ventas, marketing y servicios personalizar las comunicaciones con el cliente y llevar un mejor control de los acuerdos, el compromiso y las necesidades de los clientes.
Descubra el camino a seguir.
Obtener el informe completoEl rol creciente de la inteligencia artificial en las ventas y el marketing
La confianza en la inteligencia artificial (IA) ha aumentado en los departamentos de ventas y marketing, ya que se cree que puede repercutir directamente en los ingresos.
El
0%
de los encuestados afirma que el equipo de ventas de su organización utiliza la IA para mejorar uno o más procesos empresariales.
El 0% espera usar tecnologías de IA para incrementar los procesos existentes en los próximos 24 meses.
El futuro de la experiencia del cliente se basa en sistemas predictivos basados en datos que permitan comprender mejor lo que quieren los clientes para, de este modo, anticiparse a sus necesidades.