Insights de profesionales de ventas en Alemania sobre los factores que impulsan (o frenan) la generación de ingresos y la fidelización del cliente
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descargar 2021 informeEl CRM es un gran negocio
El mercado de CRM de 35.000 millones de dólares proporciona la tecnología fundamental para el compromiso de los clientes.
Los sistemas CRM no satisfacen las necesidades de los equipos de ventas, los clientes ni los clientes potenciales: el 42 % de los líderes de ventas reportan que su plataforma CRM es la causa por la que pierden potenciales oportunidades de ingresos.
De las empresas alemanas encuestadas, el 42 % afirma que no puede acceder a los datos de los clientes en los sistemas de marketing, ventas y servicios.
Casi un tercio afirma que los datos de sus clientes están incompletos, no están actualizados o son inexactos.
Con equipos de ventas bajo una creciente presión para cumplir con los objetivos, la calidad del soporte que los equipos de ventas obtienen de sus proveedores de CRM es crucial.
Lamentablemente, el 58 % de los participantes revela tener una formación inadecuada, falta de soporte técnico o habilidades insuficientes para personalizar su CRM.
La mitad (50 %) de los participantes alemanes afirma que las cargas administrativas de su sistema CRM causan fricción en su equipo de ventas.
El comercial de ventas promedio pasa únicamente un 54 % de su tiempo realmente vendiendo.
La transformación digital, el aumento de competidores y las expectativas del cliente le plantean un dilema crítico:
Resolver las deficiencias de su CRM o arriesgarse a perder parte de la cuota de mercado.
Sin acceso a los datos correctos, las empresas no pueden mantener contentos a los clientes ni calibrar la experiencia del cliente para minimizar la pérdida de clientes.
El 46 % de los participantes en Alemania afirmó que su pérdida de clientes ha aumentado en los últimos 12 meses.
La pérdida de clientes le cuesta a las pequeñas y medianas empresas
5,5 millones de dólares al año.
El 54 %
de los participantes afirma que tiene problemas para predecir cuándo se producirá la pérdida de clientes (”churn”).
Incluso a posteriori, casi la mitad (44 %) de los profesionales de ventas alemanes afirmó no saber por qué se producía la pérdida de clientes.
La inteligencia artificial está preparada para ir más allá de los bots de chat.
La gran mayoría (80 %) de los participantes en Alemania espera un aumento en el uso de la tecnología de inteligencia artificial (AI) en los próximos 24 meses, para maximizar sus procesos de CRM existentes.
Las empresas que mejoren la exactitud y la integridad de los datos de los clientes y además aprovechen la inteligencia artificial (AI) tendrán la posibilidad de conseguir mejores resultados de negocio.
Descargue el informe completo para conocer los resultados de nuestra encuesta mundial a 1000 profesionales de ventas, además encontrará una tabla comparativa entre Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Australia.
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Con SugarCRM, los equipos de marketing, ventas y servicio finalmente logran obtener una imagen clara de cada cliente – así ayudando a las empresas a alcanzar nuevos niveles de rendimiento y predictibilidad. Sugar es la plataforma de CRM que hace fácil lo difícil.
Miles de empresas en más de 120 países confían en Sugar para alcanzar CX de alta definición, dejando que sea la plataforma la que haga el trabajo. Con sede en Silicon Valley, Sugar cuenta con el respaldo de Accel-KKR.