Proporcione una experiencia de asistencia al cliente excepcional facilitándoles un sistema de búsqueda rápida a sus preguntas. Mejore la productividad de su equipo de soporte al cliente con Knowledge Base Management, el sistema de gestión de base de conocimientos de Sugar.
Nuestro sistema de base de conocimientos permite a sus equipos crear, mantener y publicar artículos fácilmente.
También podrá:
- Compartir información personalizada de productos y empresas a través de una interfaz fácil de usar.
- Transferir con facilidad los datos recogidos en un registro de caso de soporte para crear un artículo para la base de conocimientos.
- Aprovechar todos los artículos que ha creado para la base de conocimientos y utilizarlos como referencia interna o publicarlos externamente para que sus clientes puedan acceder a ellos a través del portal de autoservicio de Sugar.
Knowledge Base le ofrece una interfaz de usuario de diseño específico para que pueda gestionar contenido no técnico sencillo. Publique, vincule, edite y elimine contenido con facilidad. Gestione el proceso de actualización de contenidos; el material nuevo puede ser revisado por un responsable que se encargue de aprobar y publicar ese contenido.
El módulo de software Knowledge Base incluye una serie de campos listos para usar con Sugar. Los campos predeterminados se pueden aprovechar de distinto modo para responder mejor a las necesidades específicas de su organización.
Dele las herramientas necesarias a sus agentes de soporte al cliente para que puedan buscar, etiquetar y categorizar el contenido de manera sencilla. Ayude a su equipo de soporte al cliente a proporcionar respuestas útiles y asesoramiento a sus clientes en todo momento.
Permita que los clientes del portal de autoservicio puedan buscar contenidos y puntuar los artículos. Mejore la experiencia de asistencia a todos los clientes y facilite una mejor implicación de la marca hoy mismo con el software Knowledge Base de Sugar.