Olvídese de las herramientas de soporte anticuadas
Es más fácil ofrecer las respuestas correctas a los clientes cuando las tiene a mano. Los equipos de soporte al cliente disponen de una consola de servicio intuitiva que les permite tomar medidas más acertadas, lo que se traduce en mejores tiempos de respuesta e índices de resolución para que sus clientes disfruten de experiencias óptimas.
Experiencia del cliente en alta definición
Al tener una visibilidad total de las necesidades y los recorridos de los clientes, podrá encontrar soluciones rápidamente y crear clientes de por vida.
Encuentre respuestas rápidamente
Evite que los clientes tengan que repetirse gracias a una vista completa del contexto.
Deje de adivinar
Utilice plantillas e informes listos para usar para medir el impacto que tienen sus iniciativas en la experiencia del cliente.
Deje que la plataforma ofrezca las respuestas
Vista completa
Facilite una visualización rápida del contexto a los agentes de soporte para que puedan gestionar rápidamente los problemas de los clientes en varios canales. Los coordinadores tienen siempre a mano información detallada sobre los estados, las cargas de trabajo y otras métricas importantes.
Automatice los acuerdos de nivel de servicio
Mida y priorice automáticamente su soporte incluso para los acuerdos de servicio más complejos, con centros de negocios ubicados en varias zonas geográficas y con varios horarios laborales.
Asigne los casos de forma inteligente
Las asignaciones y escalaciones inteligentes son muy fáciles de configurar y garantizan que los agentes más capacitados se ocupen de los asuntos de sus clientes en el momento adecuado.
Deje de elaborar informes
No pierda el tiempo creando dashboards y céntrese en tomar decisiones basadas en datos gracias a los informes y dashboards predefinidos para agentes y coordinadores.