L’équipe de direction de SugarCRM est un groupe soudé de cadres supérieurs animés par la passion de bâtir une formidable entreprise, centrée sur le succès de ses clients.
David Roberts a consacré sa carrière à permettre aux organisations axées sur le client d’exceller dans la connaissance de leurs clients et dans la promotion d’un engagement exceptionnel en marketing, ventes et service. Il est actuellement Président et PDG de SugarCRM et est responsable de la direction de la vision, de la culture, de la stratégie et des opérations de l’entreprise. David a dirigé des entreprises et des équipes exceptionnelles pendant 30 ans, au sein d’entreprises cotées en bourse et soutenues par des fonds de capital-investissement, avec un accent sur la croissance rentable et les fusions et acquisitions réussies.
Il a rejoint SugarCRM en provenance d’Alchemer, une entreprise mondiale de SaaS axée sur l’aide à 12 000 clients internationaux pour améliorer l’expérience de leurs clients (CX) et leurs programmes de retour d’information des clients et des employés. Il a servi en tant que PDG et Directeur pendant une période de croissance et d’expansion incroyables ; rebranding et repositionnant l’entreprise et vendant l’entreprise à KKR. Dans ses rôles de leadership précédents, David a été un Partenaire Senior dans la pratique CRM d’Accenture, le PDG de ReedGroup (maintenant partie de Alight), et un membre du cabinet du maire de Denver, John Hickenlooper.
En tant que directrice générale marketing, Clare Dorrian est chargée de coordonner la stratégie marketing de l’entreprise. Elle dirige les équipes marketing client, génération de chiffre d’affaires, marketing produit et opérations marketing.
Clare rejoint Sugar après avoir a été la vice-présidente marketing de Verint pendant plus de cinq ans. Elle dirigeait tous les aspects de la génération de la demande, de la gestion de la marque et de la créativité pour le portefeuille de solutions d’engagement client. Avant cela, elle a occupé différents postes dans le marketing international pour des sociétés de CRM comme KANA Software, Sword Group, Ciboodle et Graham Technology.
Clare est une professionnelle du marketing passionnée, créative et axée sur les résultats. Elle a fait ses preuves en matière d’acquisition de clients et de sensibilisation à la marque et au marché en exerçant ses talents dans des entreprises de logiciels B2B de différentes tailles. Étant très motivée et connue pour l’énergie et l’engagement qu’elle met dans le travail d’équipe, elle est fière d’inspirer des spécialistes du marketing et de les amener à obtenir des résultats concrets, bons pour les affaires et bons pour les clients.
Bien qu’étant née et ayant grandi au Royaume-Uni, Clare vit maintenant à San Francisco. Elle est titulaire d’une maîtrise avec mention de l’université de Glasgow.
En tant que Directeur des Revenus, James est un vétéran des technologies avec plus de 23 ans d’expérience en ERP, CRM et IT Service Management. Chez Sugar, il supervise tous les aspects des ventes, du marketing et du service client pour la région. Il a récemment travaillé chez Saba, l’une des principales entreprises de gestion de talents, où il a dirigé les fonctions Go-To-Market dans toute la région EMEA. Il y a aussi été un membre clé de l’équipe de direction responsable de deux acquisitions importantes, avec un passage de 80 à plus de 500 collaborateurs pour l’entreprise.
Tout au long de sa carrière, James a été Executive Sponsor des déploiements de CRM concurrents et a constaté la frustration de ses équipes face à la complexité et au manque de convivialité de l’outil. Il prêche donc avec enthousiasme pour les capacités CX nouvelle génération de Sugar qui permettent de créer des clients à vie.
En tant que Directeur Juridique de SugarCRM, Vincent Lowder est responsable de la supervision des opérations juridiques globales de l’entreprise et apporte une vaste expérience dans les secteurs des logiciels informatiques, des services SaaS et de conseil, tant dans les marchés publics que dans ceux à croissance privée.
Vincent rejoint Sugar après plus de 20 ans chez Epicor Software Corporation, où il a occupé les postes de Directeur Juridique et de Trésorier, contribuant à la croissance de l’entreprise, passant de 100 millions de dollars à 1 milliard de dollars de revenus annuels.
Après avoir obtenu un B.A. en Sciences Politiques de l’UCLA, Vincent a étudié à la Loyola Law School avant de pratiquer dans les cabinets d’avocats Jones Day et Paul Hastings. Vincent est également Expert-Comptable Certifié (inactif).
Zac dirige la gestion des produits distribués dans le monde entier, l’expérience utilisateur et les équipes d’ingénierie de SugarCRM. Il est responsable de la définition de la vision produit, de la stratégie de la plateforme Sugar et de son exécution. Il a plus de 25 ans d’expérience dans des entreprises technologiques, où il a occupé divers rôles de direction.
Auparavant, Zac a occupé le poste de Vice-président senior produit, où il a dirigé la vision stratégique de la plateforme Sugar. Avant SugarCRM, Zac a occupé des postes de direction chez Geeknet, Mitel, VA Linux Systems et Corel Computer Corp.
Shana Sweeney possède plus de 20 ans d’expérience en tant que directrice des ressources humaines dans un large éventail de secteurs d’activités et d’entreprises de toutes tailles. Elle est en charge d’offrir une expérience exceptionnelle aux collaborateurs de Sugar en s’assurant de faire des employés une priorité.
En 2015, Mme Sweeney a rejoint SugarCRM après avoir quitté Nuna Inc. où, à titre de cofondatrice, elle a joué un rôle déterminant dans le développement de l’entreprise dès sa fondation. Avant de rejoindre Nuna, elle a occupé des postes de plus en plus complexes dans des entreprises telles que Xactly, Google, Severn Trent Services et Aetna. Mme Sweeney est titulaire d’un MS en gestion des ressources humaines de la Fox School of Business de l’université Temple et d’un BS en politique internationale de l’université de Californie à Santa Cruz.
As Chief Customer Officer, Lyndsey brings over 20 years of experience in enterprise technology implementation, helping businesses optimize operations and maximize the value of their technology investments. She has led large-scale initiatives across manufacturing and distribution industries, including automotive, aerospace, heavy equipment, and chemicals. Before joining SugarCRM, she was Senior Vice President of Global Professional Services at PROS, where she drove business transformation through predictive analytics, pricing optimization, and CPQ solutions.
Previously, Lyndsey served as Vice President of Professional Services at Vertafore, overseeing onboarding, implementation, and training for over 20,000 customers. She also spent nearly six years at Airbus, leading global, cross-border teams to deploy complex software solutions. Passionate about customer success, she is committed to ensuring SugarCRM’s customers achieve lasting business value.