Dotez vos clients d’informations pertinentes
Avec le portail libre-service de Sugar, les clients peuvent facilement effectuer des recherches au sein de votre base de connaissances, obtenir des réponses immédiates à leurs questions et ouvrir des dossiers pour obtenir une assistance supplémentaire, le tout sans jamais avoir à décrocher le téléphone. Réduisez la charge de travail globale et résolvez les problèmes plus rapidement.
Améliorez l’expérience client
Offrez à vos clients une assistance en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Laissez-les trouver des réponses à leur façon, rapidement, facilement et sans avoir à décrocher le téléphone.
Réduisez les coûts
Réduisez le volume global d’appels entrants et de tickets. Le libre-service permet de réduire les coûts d’exploitation et d’infrastructure.
Une résolution plus rapide
Les clients peuvent résoudre leur problème rapidement sans affecter la disponibilité des agents.
Créer une base de connaissances riche
Rendez vos clients autonomes grâce à une section FAQ solide, des tutoriels, des guides détaillés et bien plus encore. Avec Sugar Serve, il est facile de créer une base de connaissances exhaustive dans laquelle vos clients pourront faire des recherches de manière intuitive et simple.
Maintenir les coûts de support au plus bas
Réduisez le nombre d’appels d’assistance entrants en créant un environnement Web dans lequel vos clients pourront trouver des réponses instantanées à leurs questions, soumettre des tickets, suivre leur traitement et bien plus encore.
Personnalisez l’expérience
Le concepteur de thèmes de portail de Sugar offre un outil de conception WYSIWYG qui affiche à l’écran la mise en page finale afin de personnaliser facilement l’apparence de votre portail et assurer sa conformité avec l’image de marque de votre entreprise.
Facilitez la vie de vos clients
Le portail libre-service de Sugar ne se contente pas de permettre à vos clients de parcourir les articles et de vous contacter pour obtenir de l’assistance, il leur fournit également un espace où ils pourront communiquer avec vos agents de support via le chat intégré de SugarLive ou en postant des messages et en transférant des documents.