La Customer Experience è la misura definitiva del tasso di abbandono
In che misura le aziende riescono a ridurre l’abbandono da parte dei clienti quando la Customer Experience non corrisponde alle aspettative?
Il tasso medio di abbandono dei clienti è pari al
0%
a livello globale
e al
0%
negli Stati Uniti.
degli intervistati ammette che è necessario implementare il feedback dei clienti per migliorare l’assistenza e l’esperienza che offrono.
6 intervistati su 10 hanno dichiarato che il tasso di abbandono dei clienti è aumentato negli ultimi 12 mesi.
Più della metà
riconosce di non essere in grado di razionalizzare, tracciare, quantificare o prevenire l’abbandono dei clienti.
dei leader di Sales e Marketing ritiene che i clienti se ne vanno perché manca una comunicazione costante e l’invio di messaggi pertinenti.
Per raggiungere i loro obiettivi, le aziende devono concentrarsi di più sui clienti e sfruttare al meglio le tecnologie come il CRM per ottimizzare e personalizzare il coinvolgimento durante l’intero Customer Journey.
Esplora il percorso verso il futuro con il report completo
Ottieni il report completoIl contributo del CRM alla Customer Experience
Molte soluzioni CRM non riescono a mantenere la promessa di fornire una visione completa del cliente. Ciò si traduce in sprechi di denaro e opportunità perse.
Il 0%
afferma che la frustrazione maggiore verso il CRM consiste nel fatto che è troppo complesso, non intuitivo né facile da usare e non personalizzabile.
Il 0%
dei leader di Sales e Marketing ritiene che il CRM attualmente adottato causi uno spreco di denaro.
degli intervistati ritiene che una visione unificata del cliente sia fondamentale per offrire una Customer Experience ottimale.
Il 0%
ha la sensazione che manchino i dati necessari per migliorare le campagne di marketing e la pipeline di vendita.
Una piattaforma di dati CRM condivisa che consenta a tutti i portatori d’interesse di avere una visione completa del cliente è la base per creare una Customer experience ultra-precisa, o HD-CX.
Esplora il percorso verso il futuro con il report completo
Ottieni il report completoOrchestrare l’allineamento aziendale
Allineare i team di Sales, Marketing e assistenza clienti non è un’impresa facile, specialmente quando ogni team lavora con set di dati, strategie e KPI diversi.
Il 0% dei lead di vendita generati
dal marketing sono considerati poco qualificati o sottoqualificati.
Il 0%
dei leader di Sales e Marketing concorda sul fatto che il disallineamento dei due settori impedisce all’azienda di espandere il business.
degli intervistati cita sistemi non integrati o piattaforme tecnologiche diverse come motivi del disallineamento tra le strategie di Sales e Marketing.
(0%)
dei lead di vendita non viene mai portato avanti, che sia per mancanza di fiducia nella qualità dei lead o perché non si è in grado di identificarne la proprietà.
Un CRM unificato permette ai team Sales, Marketing e assistenza clienti di personalizzare il contatto e tracciare meglio i lead, l’engagement e le esigenze dei clienti.
Esplora il percorso verso il futuro con il report completo
Ottieni il report completoIl ruolo sempre maggiore dell’AI per Sales e Marketing
Sales e Marketing fanno sempre più affidamento sull’intelligenza artificiale (AI), poiché è ormai chiaro che può avere un impatto diretto sulle entrate.
L’0%
degli intervistati afferma che il team di Sales della sua organizzazione utilizza l’AI per migliorare uno o più processi aziendali.
Il 0% prevede di utilizzare la tecnologia AI per migliorare i processi esistenti ed espanderli nei prossimi 24 mesi.
Il futuro della Customer Experience si basa su sistemi predittivi guidati dai dati per capire meglio ciò che i clienti vogliono e prevedere ciò di cui hanno bisogno.