Grizzly

Prova a immaginare … Lavori in un’azienda specializzata nella progettazione e produzione di macchine per la pulizia industriale, conosciuta per l’assoluta qualità dei prodotti. Nel corso degli anni l’attività è cresciuta grazie alla strategia di vendita diretta con una rete di agenti con il compito di presentare il prodotto – un aspiratore o una lavapavimenti – nello stesso ambiente in cui verrà usato. 

Una strategia efficace, che aveva però il limite nella sua natura analogica: il database veniva aggiornato attraverso report cartacei e le comunicazioni avvenivano solo al telefono. La necessità di uno strumento digitale in grado di trasformare la comunicazione tra marketing e vendite è diventata evidente quando si è scatenata la pandemia che ha impedito le visite fisiche e quindi ha accelerato il processo forzando la trasformazione dell’azienda. 

E così, l’azienda decide di installare SugarCRM. Uno strumento software che può essere utilizzato anche da chi non ha confidenza con gli strumenti digitali, attraverso un’app per smartphone che evita o riduce la barriera tecnologica all’ingresso, per coinvolgere anche i venditori meno affini. 

L’introduzione di SugarCRM ha cambiato in meglio il modo di lavorare sia della struttura di marketing sia della rete di vendita. Oggi, nessuno passa il proprio tempo all’inseguimento dei venditori per dare o ricevere informazioni, ma tutto avviene in modalità digitale. I lead vengono assegnati con un click, anche i report visite vengono trasmessi con un click, così come le modifiche dei dati anagrafici dei clienti. A diversi mesi dall’introduzione di SugarCRM, la carta è stata completamente eliminata, sono state riorganizzate le attività dell’ufficio marketing a supporto della rete vendita, che hanno portato ad un significativo miglioramento della collaborazione tra marketing e vendite.