Crea esperienze migliori per i clienti nei momenti che contano.
Coinvolgi i clienti alle loro condizioni, potenzia i collaboratori con informazioni in tempo reale, mantieni le promesse con l’eccellenza operativa e ascolta la voce dei clienti lasciando che sia la piattaforma a svolgere il lavoro.
Aumenta la produttività degli agenti dell’assistenza
Consenti agli agenti dell’assistenza di essere più produttivi e risolvere i casi eliminando la necessità di cercare informazioni tra gli strumenti.
Migliora la soddisfazione dei clienti
Crea connessioni alle condizioni dei clienti con un coinvolgimento omnicanale tramite voce, chat, e-mail o funzionalità self-service.
Riduci i costi del servizio
Fornisci un servizio clienti di qualità automatizzando i processi chiave e rendendo il servizio più semplice, più facile e più economico.
*Risultati commerciali effettivi per i clienti SugarCRM
È più facile fornire le giuste risposte quando puoi vederle proprio di fronte a te
Automatizza tutti i processi
Assegna i casi in modo intelligente e automatizza i processi di assistenza con flussi di lavoro e strumenti di gestione dei casi intelligenti, monitorando e tenendo traccia degli SLA.
Accelera tutti i processi
Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e risolvi più velocemente i problemi e i casi, mettendo a disposizione dei tuoi agenti di assistenza le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno in un’unica schermata.
Prevedi cosa accadrà
Riduci il tasso di abbandono dei clienti comprendendo il contesto e il tono con la sentiment analysis basata sull’intelligenza artificiale e agendo in modo proattivo.