Sugar 與其他各大 CRM 產品不同，我們在單一套件中統整支援、銷售和行銷功能。使用者能輕易地向客戶呈現企業的完整概覽。藉由 Sugar 個案管理系統簡化資訊分享和個案分配的能力，支援團隊就有能力強化管理客戶支援要求。
Sugar 的個案管理工具能確保所有客戶端人員皆能輕鬆存取個案狀態：列出帳戶內的所有個案清單，以便團隊為接洽客戶做更好的準備。個案工具還能讓您輕鬆檢視客戶與企業間的所有要求和反應。
立即開始免費試用：
- 取得客戶滿意度和支援團隊表現的深入洞見。
- 有效衡量個案指標，包括反應時間及客戶滿意率。
- 監控企業的問題解決方式。
- 快速找出流程改進處，以設定個案優先性、向上提報定義和解決方法。
每一個案皆可輕鬆定義優先程度並針對產品瑕疵評分以加快處理速度。個案及其向上提報狀態能分配給適合的客戶支援專員，以確保能及時解決問題。跨客戶及專員追蹤問題解決時間。建立提醒，確保迅速處理錯誤並獲得更高的客戶滿意度。
Sugar 傳入電子郵件功能可將電子郵件自動分配給正在處理個案的正確客戶支援專員，確保特定事件類別會自動分配給正確的團隊解決。
Sugar 的個案管理系統能協助您輕鬆管理團隊資源及產能。您亦可提高問題的優先程度並根據支援專員的個案量及專業知識分配個案。
無論是內部發現或客戶回報的問題，Sugar 的錯誤追蹤軟體模組皆能追蹤及管理與產品有關的問題。錯誤紀錄可連結至其他 Sugar 紀錄，如聯絡人、通話、個案及其他。如此即可讓使用者快速審查錯誤的所有詳細資訊，以及檢閱解決狀態。您可使用 Sugar 的錯誤模組完整一覽產品問題、發生頻率以及解決問題所需的勞物力。Sugar 的錯誤模組不僅能確保解決客戶問題，還能協助您改進產品。