雖然各家企業彼此不同，但所有企業皆能受 惠於使用 Sugar 的客製化 CRM。
您可以根據 專屬商業需求自訂及設定 Sugar。
客製化的範圍及內容：
- 自訂欄位
- 自訂模組
- 自訂版面
- 程式碼客製化
- 第三方外掛程式
SugarCRM 提供各種工具讓您能依照自身需求客製化 CRM 軟體。
無論是建立自訂欄位、版面、關係和欄位，全都無須編寫程式碼。您只需使用 Sugar Studio 即可自訂 Sugar 執行個體以及自助服務入口網站。Sugar Administrators 亦可使用 Sugar Studio 輕易自訂 SugarCRM 行動版應用程式版面。
Sugar Module Builder 可用來依照您的商業需求建立自訂 CRM 模組。系統管理員和開發者可使用 Module Builder 建立、部署及匯出自訂模組。
您可透過 Module Loader 安裝自訂檔案套件。自訂檔案套件的範圍包括從客製化程式碼到第三方外掛程式套件。Module Loader 可用來管理或停用自訂模組，亦可讓您建立內含多種不同類型模組的套件。
Sugar Administrators 能設定模組、子控台可見度、使用者存取控制、工作排程器及其他等的核心 Sugar 功能，亦可在模組層級針對自訂 CRM 功能進行設定（如追蹤商機和建立預測），以提供與企業最有關的功能。