向笨拙的支援工具說再見
使您的客戶服務人員能夠為每位客戶提供一流的服務，Sugar Serve 的直觀服務控制台可指引客服專家採取下一步最好的行動，這意味著您可以獲得更好的回應時間和解決率，並為您的客戶提供更出色的體驗。
建立更好的關係
解決客戶最緊迫的問題，並在每個接觸點提供積極的體驗，以建立終身客戶關係。
輕鬆的解決問題
流暢、直觀和簡化的用戶界面可幫助客服專家快速解決問題並改善客戶體驗。
創造更多生產力
隨時可用的報表和模板，可讓您在客戶體驗中立即產生可衡量的差異。
您可以使用服務控制台做什麼？
一覽全貌
輕鬆管理多個管道的入站客戶問題，案件管理格狀視圖一目了然地為客服人員提供上下文，以便他們可以快速處理客戶問題。 在任何時候，主管都可以深入了解整體案件狀態、客服人員工作量和其他關鍵指標。
領先於服務級別協議(SLAs)
即使是最複雜的服務級別協議，也可以自動計算和衡量您的支援能量，包括針對多區域業務中心和相關工作時間進行管理，透過SLA管理，客服人員的案件數將自動優先排序，以確保客戶在任何SLA時間範圍內解決問題。
將案件引導到正確的客服人員
智能導引和層級可確保合適的客服人員在合適的時間解決客戶的問題，它的設置非常簡單，Sugar Serve 包含幾個開箱即用的模板，您可以使用這些模板將案件導引到正確的客服人員，並根據SLA和其他因素評量案件層級，這些都是由SugarBPM™提供支援。
PRE-BUILT REPORTS AND DASHBOARDS
預設的報表和儀表板給客服中心主管提供了更深入的洞察力，這種洞察力有助於推動卓越的客戶體驗。
我們的預設的儀表板、小面板和報表都是為客服人員和主管所設計的。