運用專門設計用來自動化關鍵客戶端流程的企業級 CRM 工作流程自動化工具組，提升全企業的效率及產能。
Sugar 進階 CRM 工作流程能讓採用 Sugar Enterprise 及 Ultimate 版本的客戶使用 CRM 工作流程自動化引擎並根據 BPMN 標準，將複雜的商業流程自動化。自動化流程能提升客戶的產能、重複使用最佳實務，以及讓客戶能有效管理客戶體驗。
所有人皆可透過視覺化設計介面快速設計和部署商業流程。藉由功能強大的規則建立器，所有流程皆能支援複雜決策週期，有效最佳化分配及簽核作業。
透過標準電子郵件系統、無線裝置或任何標準網頁瀏覽器，個人即可接收、分析及對範本架構通知做出反應。
流程監控和稽核工具能加快排除問題的速度。可設定的使用者資訊主頁能擷取進行中的銷售工作流程及工作的快照，並監控處理狀態。