Sugar Serve 客戶服務解決方案

以顧客為出發點的聯繫方式

將全管道客戶溝通無間隙嵌入單一服務控制台 UI，以簡化支援、改善客戶體驗，以及降低成本。

一眼掌握所有問題

利用強大的控制台增強代理專員的工作效率。以智慧化的方式依照 SLA、優先度及嚴重程度優先安排個案，並準備好所有所需資訊及工具以確保個案能迅速獲得調解。

瞭解您的客戶

支援電話轉接

利用品牌自助服務入口和知識庫協助客戶作自助服務。在您無需提高成本或高量的支援電話情況下，讓客戶能輕鬆取得所需答案。

讓平台為您發送個案

將接入的客戶服務申請自動轉至正確的人員。無論是將個案升級或是在時間過長時重新安排個案， [確保沒有遺漏任何客戶。

無需報告而查閱績效

利用強大的個案追蹤功能以及內容看板，及早識別出問題區域，以防其成為嚴重問題。迅速瞭解需要特別關注案例的類別，並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。